常見問答

會員問題：

成為會員的好處?
A：能隨時查詢您的訂單狀況、並記錄曾購買的商品品項及尺寸；不定期獲取最新優惠資訊以及網站活動。

如何成為會員?
A：請按網頁右上方的人物圖示，進到登入頁面請選「建立帳戶」，輸入所需資料後，按「建立」。

如果之前已經下單過，但是未申請會員?
A：現在補申請會員，只要填寫資料時使用與當時訂單同一姓名及電話，系統會自動將歷史訂單載入您的會員記錄。

與門市會員是共通的嗎?
A：網站會員與門市會員是分開的。

 

訂單問題：

如何查詢訂單狀態?
A：請按網頁右上方的人物圖示，登入會員後自動帶入訂單記錄。

我是否可以取消訂單?
A：請於商品出貨前，聯繫線上客服取消訂單。

如果我想修改訂單內容? 例如寫錯寄件地址。
A：請於下單的當天聯繫客服修改(以訊息時間為準)，下單後的隔日即無法變更收貨地址。

取消訂單多久後可以收到退款?
A：我們會透過系統直接將款項退回您的信用卡，並發送退款通知到您的Email。退款的到帳時間取決於不同銀行的具體操作，再請留意銀行帳戶或信用卡帳單是否有收到退款。

 

付款問題：

我可以用什麼方式付款?
A：目前僅提供信用卡付款。

我可以使用超商取貨付款嗎？
A：目前沒有提供超商取貨付款。

我可以使用貨到付款嗎？
A：目前沒有提供貨到付款服務。

 

配送問題：

如何追蹤我的訂單狀態？
A：請按網頁右上方的人物圖示，登入會員後自動帶入訂單記錄，點選訂單號碼可看到明細。

我可以更改訂單配送地址嗎?
A：請於下單的當天聯繫客服修改(以訊息時間為準)，下單後的隔日即無法變更收貨地址。

購買的商品何時會出貨？
A：當您確定成立訂單後，正常狀況下我們會在1至3個工作天內完成出貨。出貨時間為星期一至星期五 (國定假日除外)。

 

退換貨問題：

如何申請退換貨?
A：請參考退換須知。

收到不是我訂購的商品？
很抱歉造成您的困擾，請與客服聯絡，提供訂單編號、姓名，我們儘速為您更換商品。

什麼情況不能申請退換貨?
A：請參考退換須知中不接受退換貨的情況。

退貨後多久可以收到退款?
A：寄回商品經過檢查，確認無誤後，會透過系統直接將款項退回您的信用卡，並發送退款通知到您的Email。退款的到帳時間取決於不同銀行的具體操作，再請留意銀行帳戶或信用卡帳單是否有收到退款。

 

聯絡我們：
電話：02-8076-5098（上班時間 ：週一至週五 9:00-12:00，13:00-18:00）
信箱：info@oai.com.tw
訂單相關疑問請務必提供訂購人姓名及訂單編號
可附上截圖，並詳細敘述您的問題，我們將於上班日盡快處理。